时间: 2025-05-14 04:36:17 来源: 17173.hrtwrk.com 作者: 休闲
中国消费者报福州讯(记者张文章)7月7日,福建发布福建省消委会发布2021年上半年投诉情况分析报告。上半诉分根据福建省各级消委会受理投诉情况统计,年投2021年上半年共受理消费者投诉21749件,析报解决20967件,告服解决率96.4%。装鞋增长为消费者挽回损失2491.85万元,帽类明显其中属欺诈行为得到加倍赔偿的投诉60件,得到加倍赔偿额3.8万元,福建发布接待来访、上半诉分接受咨询82478人次。年投
2021年上半年投诉中,析报根据投诉性质划分,告服质量问题、装鞋增长售后服务问题与合同问题是帽类明显引发投诉的主要原因,三者占投诉总量的五成以上。其中质量问题5921件,占投诉总量的27.22%;售后服务问题3728件,占投诉总量的17.14%;合同问题2979件,占投诉总量的13.70%。
按商品和服务类别分析,上半年福建全省消委会共受理消费者商品类投诉14782件,占投诉总量67.97%。从商品类投诉来看,服装鞋帽类、食品类、日用商品类、家用电子电器类与交通工具类的投诉量居前五,这五类投诉与2020年同期相比,投诉量均有所增长,其中,服装鞋帽类投诉增长最为明显,涨幅为238.48%。上半年共受理消费者服务类投诉6967件,占投诉总量32.03%。从服务类投诉来看,生活、社会服务类、电信服务类与文化、娱乐、体育服务类的投诉量居前三位。其中,生活、社会服务类及文化、娱乐、体育服务类投诉,与2020年同期相比均涨幅明显。
服装鞋帽质量及售后服务成投诉热点,主要集中表现在三个方面:一是品质难保证。质量问题主要表现为线头外露、染有污渍、脱胶开裂、色牢度差、做工粗糙、存有破损、网购实物与宣传图片不相符等。二是售后服务纠纷多。主要是消费者遇到质量问题要求退换货或者维修时,商家拖延推诿又不愿向消费者解释说明,要求消费者自行检测鉴定。三是交易中的运费争议多。法律赋予网购消费者享有七天反悔权即七天无理由退货权利,但在退换货的过程中容易就退换货的运费问题产生争议。
对此,福建省消委会建议消费者应选择有资质的大型电商平台进行消费,购买前仔细阅读店家的说明并与客服沟通,详细询问服装的款式、面料等信息,特别是店家提到的“瑕疵”,更要问清楚。多查看消费评价,最好选择评价高的网店和产品。注意保存与客服人员沟通时的对话页面,万一服装出现问题,可以作为退货退款和索赔的证据。
责任编辑:24《福建发布上半年投诉分析报告 服装鞋帽类投诉增长明显 得到加倍赔偿额3.8万元》男孩、女孩宝宝名字推荐
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